Pourquoi choisir cette formation ?

Plongez dans une expérience immersive et pratique encadrée par des formateurs qualifiés et expérimentés. Notre programme vous prépare à :

• Accueillir et guider les voyageurs avec professionnalisme et bienveillance
• Maîtriser les opérations administratives pour un embarquement et débarquement fluide
• Gérer toutes les situations avec aisance, des priorités aux imprévus comme les retards ou pertes de bagages

Ce que vous allez apprendre

• Accueil et information — Offrir un service chaleureux et précis à chaque passager
• Vérification administrative — Contrôler les documents d’identité, billets et marchandises interdites avec rigueur
• Gestion des flux — Organiser l’embarquement, le débarquement et les transits avec correspondance
• PMR et profils spécifiques — Faciliter les personnes à mobilité réduite, familles, jeunes enfants et VIP
• Logiciel Altea CM — Maîtriser l’outil de référence des agents d’escale pour l’enregistrement des passagers
• Résolution de problèmes — Gérer les situations délicates comme les irrégularités ou pertes de bagages

Les atouts de la formation

• 135 heures pour une maîtrise complète des compétences nécessaires
• Format présentiel — Apprentissage au contact de formateurs passionnés avec accompagnement personnalisé
• Focus client et opérationnel — Développez les réflexes pour un service client irréprochable et une gestion administrative efficace
• Logiciel Altea CM — Formation sur l’outil utilisé dans les vrais aéroports
• Financement facilité — CPF, France Travail, OPCO : nous gérons les démarches

À qui s’adresse cette formation ?

• Nouveaux talents — Vous souhaitez intégrer un métier dynamique et humain au cœur de l’aéroportuaire
• Professionnels expérimentés — Vous êtes déjà agent d’escale commercial et voulez perfectionner vos techniques
• Personnes à l’aise en anglais — Niveau B1/B2 minimum requis pour la communication avec les passagers internationaux

Le métier d’Agent d’Escale Commercial — Le visage de la compagnie aérienne

L’Agent d’Escale Commercial, également agent d’enregistrement ou agent de passage, est le premier point de contact des voyageurs au sol. Par votre professionnalisme et votre disponibilité, vous :

• Garantissez une expérience fluide — de l’enregistrement à l’embarquement, offrez un service de qualité
• Fluidifiez le trafic — gérez les flux de passagers pour des opérations aéroportuaires fluides
• Résolvez les imprévus — transformez les défis (retards, pertes de bagages) en solutions positives pour les voyageurs

Les missions

• Accueil et renseignement — Soyez la source qui accueille et informe les passagers
• Vérifications administratives — Contrôlez les billets, documents d’identité et marchandises pour assurer la conformité
• Gestion des spécificités — Facilitez l’accès aux personnes à mobilité réduite, familles, mineurs et autres profils spécifiques
• Coordination des opérations — Supervisez l’embarquement, le débarquement et les transits avec correspondance
• Résolution de crises — Gérez les retards, irrégularités et conflits avec professionnalisme

Avec qui collaborez-vous ?

• Le personnel navigant pour coordonner les opérations de vol
• Les bagagistes pour gérer les bagages
• Les agents APMR pour accompagner les personnes à mobilité réduite
• Les agents de sûreté pour assurer la sécurité des passagers

Les qualités pour exceller

• Sens relationnel — Créez des interactions positives avec des voyageurs aux profils variés
• Rigueur — Vérifiez les aspects administratifs avec une attention irréprochable
• Adaptabilité — Réagissez avec calme et efficacité face aux situations stressantes aux imprévus
• Maîtrise de l’anglais — Communiquez dans un environnement international

À propos de la formation

Cette formation vous prépare au métier d’agent d’escale commercial, un rôle clé pour assurer une gestion de qualité et une expérience fluide des passagers dans un aéroport. À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Accueillir, informer et orienter les passagers
• Vérifier les documents d’identité et les bagages
• Identifier les marchandises dangereuses
• Utiliser le logiciel Altea CM pour l’enregistrement des passagers et de leurs bagages
• Gérer les embarquements, débarquements et passagers en correspondance
• Adapter votre prise en charge aux besoins spécifiques des passagers

Conditions d’accès

• Étude du dossier de candidature (préinscription)
• Entretien pour évaluer votre motivation et vos aptitudes

Modalités et délais d’accès

• Etude dossier de candidature (préinscription) Entretien de positionnement 

Objectifs de la formation

• Accueillir, informer et orienter les passagers avec professionnalisme
• Vérifier les formalités et la concordance des identités et bagages
• Identifier les marchandises dangereuses
• Appliquer les mesures de sécurité et de sûreté liées au métier
• Enregistrer les passagers et leurs bagages via le logiciel Altea CM
• Prendre en charge les passagers à particularités (mineurs, personnes à mobilité réduite…)
• Gérer les opérations d’embarquement et de débarquement
• Accompagner les passagers en correspondance

Méthodes pédagogiques

• Cours en présentiel en salle standard et pratique avec le logiciel Altea CM en salle informatique
• Suivi personnalisé grâce à une interaction directe avec le formateur qualifié et expérimenté
• Supports pédagogiques — TV, paperboard, ordinateurs, logiciel Altea CM, documents de cours
• Exercices pratiques pour simuler des situations réelles

Contenu de la formation (135 heures)

Évaluation

Contrôle continu avec des tests écrits tout au long de la formation.

• Questions écrites (QCM)
• Cas pratiques et mises en pratique
• Études de cas
• Enquête de satisfaction à chaud et à froid

Sanction : Un certificat de réalisation est délivré par IWANA Formation à la fin de la formation.

Accessibilité

formationiwana@gmail.com

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour étudier la faisabilité de votre projet et les aménagements possibles. Délai de réponse : 48h maximum (jours ouvrés).