Formation Agent APMR / PSH
(Accompagnement Personnes à Mobilité Réduite)
Devenez un héros du voyage. Accompagnez les personnes à mobilité réduite vers une expérience aéroportuaire inoubliable.
Pourquoi choisir cette formation ?
Vous êtes passionné(e) par l’aide aux autres et souhaitez rendre les voyages accessibles à tous ? Encadrée par des formateurs experts, notre formation vous prépare à :
- Accompagner avec empathie les voyageurs à mobilité réduite pour un voyage sûr et agréable
- Maîtriser les spécificités de l’aéroport pour guider chaque passager avec aisance
- Adapter votre communication à la diversité des besoins et des handicaps
Ce que vous allez apprendre
- Accueil personnalisé — Prenez en charge les voyageurs dès leur arrivée à l’aéroport
- Guidance équipée — Orientez les personnes à mobilité réduite à travers les étapes du voyage
- Gestion des bagages — Organisez et chargez les bagages avec soin
- Communication adaptée — Adaptez votre communication aux différents profils (moteur, auditif, visuel…)
- Gestes d’urgence — Apprenez les techniques essentielles pour intervenir en cas de besoin
Les atouts de la formation
- 35 heures pour une montée en compétences rapide et ciblée
- Format présentiel — Apprentissage pratique avec un accompagnement personnalisé
- Focus humain — Développez des compétences relationnelles pour créer un lien de confiance
À qui s’adresse cette formation ?
- Débutants — Vous souhaitez intégrer un métier valorisant centré sur l’accompagnement et l’inclusion
- Professionnels — Vous êtes déjà agent APMR et voulez perfectionner vos techniques
Le métier d’Agent APMR — Rendre le voyage accessible à tous
L’Agent APMR est bien plus qu’un accompagnateur : c’est le garant d’un voyage sécurisé et confortable pour les personnes à mobilité réduite dans toute situation de handicap, temporaire ou permanente. En travaillant au cœur de l’aéroport, vous :
- Facilitez chaque étape du voyage — de l’enregistrement à l’installation dans l’avion
- Rassurez les voyageurs et leurs proches — soyez une présence bienveillante et professionnelle
- Contribuez à l’inclusion — permettez à tous de voyager en toute sérénité
Les missions
- Accompagnement sur mesure — Guidez les voyageurs à mobilité réduite à travers l’aéroport
- Coordination logistique — Assurez la conformité des bagages et leur acheminement
- Communication avec les proches — Préparez le voyage et tenez-les informés
- Collaboration avec l’équipe — Travaillez en synergie avec les agents de sûreté et le personnel navigant
Avec qui collaborez-vous ?
- Les agents de sûreté pour les contrôles de sécurité
- Le personnel navigant pour l’embarquement
- Les services de bagagerie pour une gestion fluide
Les qualités pour exceller
- Relationnel naturel — Créez un lien de confiance avec les voyageurs et leurs proches
- Organisation — Planifiez chaque étape du voyage pour une expérience sans stress
- Adaptabilité — Répondez aux besoins uniques de chaque voyageur
- Connaissance des handicaps — Maîtrisez les spécificités pour une communication fluide
- Réactivité — Gardez votre calme et les bons gestes en cas d’urgence
À propos de la formation
Cette formation vous prépare au métier d’agent APMR / PSH. À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Accueillir, informer et orienter les passagers
- Gérer les flux de passagers
- Accompagner les mineurs non accompagnés (MENA) et les personnes en situation de handicap
- Adapter votre communication selon les différents handicaps
- Appliquer les bons gestes et postures pour la prise en charge des passagers à mobilité réduite
Conditions d’accès
- Étude du dossier de candidature (préinscription)
- Entretien pour évaluer votre motivation et vos aptitudes
Modalités et délais d’accès
- Etude dossier de candidature (préinscription) Entretien de positionnement
Objectifs de la formation
- Accueillir, informer et assister les passagers avec professionnalisme
- Gérer efficacement les flux de passagers
- Accompagner les mineurs non accompagnés (MENA)
- Accueillir et soutenir les personnes en situation de handicap
- Identifier les méthodes d’accompagnement adaptées
- Adapter sa communication selon les types de handicaps
- Appliquer les gestes et postures appropriés pour les passagers à mobilité réduite
- Respecter les mesures de sécurité et de sûreté liées au métier
- Gérer les situations de conflit avec calme et professionnalisme
Méthodes pédagogiques
- Cours en présentiel avec un formateur qualifié et expérimenté
- Suivi personnalisé grâce à une interaction directe avec le formateur
- Supports pédagogiques — TV, paperboard, ordinateurs, documents de cours
- Exercices pratiques pour simuler des situations réelles
Contenu de la formation (35 heures)
Acquérir les connaissances fondamentales pour évoluer dans l’environnement aéroportuaire.
- Découverte de l’aéroport et de son fonctionnement
- Présentation des connaissances et des métiers de l’aérien
- Familiarisation avec les avions, les organismes et les autorités aéroportuaires
- Connaissance des droits des passagers (réservation, retards…)
- Compréhension des procédures aéroportuaires
Techniques de communication et d’orientation professionnelles pour accueillir tous les passagers.
- Techniques de communication et de présentation professionnelle
- Accueil, information et orientation des passagers
- Vérification des billets et cartes d’accès à bord
- Gestion des flux de passagers
- Prise en charge des mineurs non accompagnés (MENA)
Maîtriser les techniques d’accompagnement spécifiques aux PMR et aux différents types de handicaps.
- Identification des typologies de passagers (codes IATA)
- Compréhension des différents handicaps
- Techniques d’assistance adoptées
- Prise en charge des passagers à mobilité réduite
- Gestion du cadencement (guidance dans l’aéroport)
- Résolution des conflits
Appliquer les règles de sûreté et de sécurité en zone aéroportuaire.
- Formation à la sûreté aéroportuaire — attestations 11.2.6.2 / 11.2.3.8
- Certification IATA pour les marchandises dangereuses (DGR iata Cat 7.5)
- Principes fondamentaux de la sûreté aéroportuaire
- Identification et signalement des comportements suspects
Renforcer l’employabilité par l’acquisition d’outils de candidature.
- Rédaction d’un CV et lettre de motivation adaptés aux métiers aéroportuaires
- Préparation à l’entretien d’embauche
- Accompagnement pour la recherche d’emploi
Évaluation
Contrôle continu avec des tests écrits tout au long de la formation.
- Questions écrites (QCM)
- Cas pratiques et études de cas
- Évaluation des acquis en fin de session
- Enquête de satisfaction à chaud et à froid
Sanction : Un certificat de réalisation est délivré par IWANA Formation à la fin de la formation.
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous à formationiwana@gmail.com pour étudier la faisabilité de votre projet et les aménagements possibles. Délai de réponse : 48h maximum (jours ouvrés).
Le plus d’IWANA Formation
« Votre carrière décolle avec nous : un accompagnement personnalisé jusqu’à l’emploi ! »
Bénéficiez d’un coaching personnalisé, d’un accès à nos partenaires recruteurs et d’une veille active sur les meilleures opportunités du secteur aérien.
- Mise en relation avec nos partenaires employeurs du secteur aérien
- Envoi de candidatures spontanées qualifiées auprès de nos partenaires
- Organisation ponctuelle de job-datings ou de sessions de recrutement partenaires
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