Formation Agent d’Accueil Welcome / BLS

Pourquoi choisir cette formation ?

Transformez votre passion pour l’accueil en carrière. Encadrée par des formateurs experts du secteur aéroportuaire, notre formation vous prépare à :

• Accueillir avec aisance des voyageurs du monde entier, quelle que soit leur langue ou leurs besoins
• Guider et informer avec professionnalisme pour fluidifier leur expérience dans l’aéroport
• Briller par votre adaptabilité face à la diversité des profils et des situations

Ce que vous allez apprendre

• Accueil chaleureux et multilingue — Communiquer efficacement avec des voyageurs de tous horizons
• Orientation fluide — Aider les passagers à naviguer facilement dans l’aéroport, du comptoir d’enregistrement à la porte d’embarquement
• Adaptabilité — Répondre aux besoins difficiles, y compris les personnes à mobilité réduite, en complément des agents APMR
• Connaissance de l’environnement aéroportuaire — Maîtriser les rouages de l’aéroport pour offrir des informations précises et fiables

Les atouts de la formation

• 35 heures pour une montée en compétences rapide et efficace
• Formation certifiante — Bloc de Compétences 1 du Titre Professionnel Chargé d’accueil et de tourisme (Bac)
• Formateurs passionnés — Au contact de professionnels issus du terrain aéroportuaire
• Focus relationnel — Développez des techniques de communication qui font la différence

À qui s’adresse cette formation ?

• Débutants — Vous souhaitez intégrer un métier humain et essentiel au cœur de l’aéroportuaire
• Professionnels — Vous êtes déjà agent d’accueil et voulez affiner vos compétences pour offrir un service d’exception
• Personnes à l’aise en anglais — Niveau A2/B1 minimum requis (anglais opérationnel)

Le métier d’Agent Welcome — Le sourire qui fait décoller l’expérience voyageur

L’Agent Welcome est bien plus qu’un agent d’accueil : c’est le reflet de l’aéroport, celui qui laisse une première impression inoubliable. Par votre sourire, votre professionnalisme et votre disponibilité, vous :

• Accueillez et guidez les voyageurs pour une expérience fluide et agréable
• Fidélisez les passagers en leur offrant un service chaleureux et personnalisé
• Contribuez à l’image positive de l’aéroport, de l’aéronef ou de toute structure aéroportuaire

Les missions

• Accueillir avec bienveillance — Soyez le premier contact des voyageurs, en les informant et en les orientant
• Fluidifier le trafic — Gérez les flux de passagers pour une circulation harmonieuse dans l’aéroport
• Répondre à toutes les questions — Adaptez votre communication pour répondre aux besoins variés des voyageurs et de leurs accompagnateurs

Avec qui collaborez-vous ?

• Les agents de sûreté pour garantir la sécurité des passagers
• Le personnel navigant pour coordonner les départs et arrivées
• Les services de bagagerie et les agents APMR pour une prise en charge complète

Les qualités pour exceller

• Relationnel naturel — Communiquez avec aisance auprès des voyageurs et de vos collègues
• Sens du service — Créez un réseau de connaissances pour répondre à toutes les demandes
• Adaptabilité — Accueillez tout style de communication selon les profils (langue, handicap…)
• Empathie — Accompagnez chaque voyageur avec bienveillance, y compris en situation de difficulté

À propos de la formation

Cette formation vous prépare au métier d’agent welcome, un rôle essentiel pour assurer l’accueil et le confort des passagers dans un aéroport. À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Accueillir, informer et orienter les passagers avec professionnalisme
• Gérer efficacement les flux de passagers
• Accompagner les mineurs non accompagnés (MENA) et les personnes en situation de handicap
• Adapter votre communication selon les différents handicaps
• Appliquer les bons gestes et postures pour la prise en charge des passagers

Conditions d’accès

• Étude du dossier de candidature (préinscription)
• Entretien pour évaluer votre motivation et vos aptitudes

Modalités et délais d’accès

• Etude dossier de candidature (préinscription)  Entretien de positionnement Les délais d’accès à l’action sont : au minimum de 10 jours après validation de l’inscription et au plus tard dans les 30 jours après validation de l’inscription

Objectifs de la formation

• Accueillir, informer et assister les passagers avec professionnalisme
• Gérer efficacement les flux de passagers
• Accompagner les mineurs non accompagnés (MENA)
• Accueillir et soutenir les personnes en situation de handicap
• Identifier les méthodes d’accompagnement adaptées
• Adapter sa communication selon les types de handicaps
• Appliquer les gestes et postures appropriés pour les passagers à mobilité réduite
• Respecter les mesures de sécurité et de sûreté liées au métier
• Gérer les situations de conflit avec calme et professionnalisme

Méthodes pédagogiques

• Cours en présentiel avec un formateur qualifié et expérimenté
• Suivi personnalisé grâce à une interaction directe avec le formateur
• Supports pédagogiques — TV, paperboard, ordinateurs, documents de cours
• Exercices pratiques pour simuler des situations réelles

Contenu de la formation (35 heures)

Évaluation

Contrôle continu avec des tests écrits tout au long de la formation.

• Questions écrites (QCM)
• Cas pratiques et mises en pratique
• Études de cas
• Enquête de satisfaction à chaud et à froid

Évaluation finale — Épreuve du BC 01 :

• Mise en situation professionnelle : 25 minutes
• Entretien technique : 30 minutes (à l’issue de la mise en situation)
• Durée totale de l’épreuve : 55 minutes

Sanction : Un certificat de réalisation est délivré par IWANA Formation à la fin de la formation.

Accessibilité

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous à [formationiwana@gmail.com] pour étudier la faisabilité de votre projet et les aménagements possibles. Délai de réponse : 48h maximum (jours ouvrés).