Agent d’Accueil Welcome
& Borne Libre Service (BLS)
Maîtrisez l’accueil passager et la gestion des bornes automatiques en zone aéroportuaire.
🎯 Objectifs & Débouchés
Vous serez formé pour accueillir, orienter et assister les passagers, notamment sur l’utilisation des bornes libre-service (BLS) pour l’enregistrement et l’étiquetage bagage.
- Accueil et orientation des passagers
- Assistance aux bornes BLS
- Gestion des flux en zone publique et réservée
📋 Prérequis obligatoires
- Être âgé d’au moins 18 ans
- Casier judiciaire B3 vierge
- Savoir lire, écrire et parler français
- Accessible aux personnes en situation de handicap
📚 Contenu du Programme
1. Sûreté & Sécurité (11.2.6.2 / 11.2.3.8)
14 Heures
Module obligatoire pour l’obtention du badge aéroportuaire.
- Principes fondamentaux de la sûreté aéroportuaire
- Identification des comportements suspects
- Respect des consignes en zone réservée
2. Accueil Passager & Communication
7 Heures
Savoir-être et techniques d’accueil (Français/Anglais).
- Accueillir et informer les passagers en anglais
- Identifier les attentes et besoins spécifiques
- Techniques de gestion des conflits
3. Assistance BLS & Gestion des Flux
10 Heures
Cœur du métier Welcome / BLS.
- Fonctionnement des bornes libre-service (enregistrement, étiquetage)
- Assister les passagers dans leurs démarches
- Gérer les files d’attente et fluidifier le trafic
🎁 Atelier Emploi & Coaching
4 Heures
Boostez votre recrutement !
- Rédaction de CV ciblé aéroportuaire
- Préparation aux entretiens d’embauche
- Mise en relation avec nos partenaires
Une salle de formation premium
Apprenez dans les meilleures conditions au sein de notre centre situé au 83 Rue Anatole France à Noisy-le-Sec.
🖥️ Ordinateurs à disposition
📺 Grand écran TV
❄️ Espace climatisé
☕ Espace détente
♿ Accessible PMR
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